Qualcosa si muove per Mediaset Premium. Dopo la denuncia che l'associazione dei consumatori Aduc ha presentato all'Antitrust per condotte commerciali scorrette, l'Autorità ha infatti comunicato all'associazione che la pratica è stata attribuita alla Tutela dei Consumatori direzione Comunicazione. E che dopo aver verificato la rilevanza dei fatti segnalati, ne comunicherà l'esito.

 

I problemi che ci avete segnalato

L'associazione dei consumatori, come Il Salvagente.it,  ha infatti ricevuto da settimane segnalazioni dagli utenti Mediaset.

“Segnale criptato”, “Assistenza clienti (a pagamento) che non riesce a risolvere i problemi”, “tessere pagate e mai attivate”: sono queste le denunce che ci avete inviato in questi giorni.

Una serie di e-mail che portano a pensare come nel cambiare la formula di abbonamento (dall’acquisto di un singolo evento alla sottoscrizione di contratti mensili) il mondo Mediaset sia andato “in tilt”. E' decisamente Easy Pay, infatti, la nuova formula Premium, la pietra dello scandalo.

Continuano ad arrivarci le vostre denuncie e noi non smettiamo di metterle on line, per smuovere Mediaset. Non possiamo – per ragioni di spazio – pubblicarle tutte. Ma cominciamo a farlo con le prime, in attesa che dall'azienda arrivi una risposta positiva alle tante lamentele.

Disservizi che si sommano a disservizi

Ci avete denunciato disservizi che si sommano ad altri disservizi, complicati da risolvere anche per via della difficile comunicazione con l'azienda. Il Salvagente, nel numero uscito la scorsa settimana, ha descritto ampiamente i problemi che affliggono la pay tv targata Mediaset. Ma non immaginavamo che l'argomento avesse tanto riscontro, come dimostrano i tanti lettori che hanno letto l'inchiesta su www.ilsalvagente.it e le e-mail che avete indirizzato al nostro quotidiano on line. 

 

Scriveteci e segnaleremo le cose che non vanno

Evidentemente, a soffrire per i problemi della pay tv non siete in pochi. Per questo abbiamo deciso di dedicare un'attenzione particolare alle vostre proteste: continuate pure a scriverci qui, e daremo spazio sul nostro sito a ogni vostro “incidente di percorso” con Mediaset Premium.
Nei prossimi giorni riassumeremo la situazione con l’azienda, e cercheremo di ottenere risposte, o quantomeno plausibili spiegazioni, a quanto sta succedendo. Con la speranza, naturalmente, che Mediaset cambi il suo atteggiamento verso i tanti che contavano di acquistare un buon servizio.

Chi ci rimborserà per un servizio mai avuto?

Salve, vorrei denunciare la società che gestisce Mediaset Premium e tutti i suoi servizi connessi.
Con la scheda prepagata ho acquistato l'intero pacchetto di Gallery+calcio per un totale di € 249.
Il problema che persiste da giorni è che non vedo nulla, sulla schermata del televisore compare sempre la scritta "segnale criptato".
Ancora adesso effettuo chiamate per cercare di risolvere il problema, ma nulla di fatto.
Vorrei sapere alla fine chi risolverà il problema, chi rimborserà le spese effettuate per un servizio non avuto, e se potrò continuare a vedere per ciò che ho pagato.
Cordiali saluti,

Alessandra Piccirillo
Portico di Caserta

Pazzesco: segnale sempre criptato, si sblocca solo… pagando

Ogni qual volta accedo a Easy Pay trovo il segnale criptato.
Lo sblocco avviene solo dopo aver chiamato "A PAGAMENTO" il n. 199303404. Se durante la visione cambio canale, anche solo per un attimo, tornando lo ritrovo criptato! Pazzesco!!!!!

Claudio Pratesi
Roma

Da prepagata a Easy Pay: troppi problemi

Anche io come tanti altri numerosi utenti, da quando sono passata dalla tessera prepagata alla formula EASY PAY (maggio 2009) non riesco a vedere un film per intero in quanto spesso e volentieri appare la scritta "TESSERA ILLEGIBILE" e "SEGNALE CRIPTATO". Ho già più volte contattato il call center, e ogni volta mi fanno fare l'aggiornamento canali. Ma il problema comunque persiste.
Grazie,

Barbara Giovannetti
Sanremo

Ho disdetto Easy Pay e continuo a pagare, senza tessera!

Sono disperata!!!Ho inviato regolare disdetta del servizio Easy Pay il 01.07.2009 con richiesta di rimborso del credito residuo. Non solo non mi hanno rimborsato il credito, ma continuano a prelevare denaro dal mio conto corrente per un abbonamento di cui non ho nemmeno la tessera!!

Ho restituito la tessera a mezzo raccomandata per ottenere il rimborso, ma non riesco a parlare con alcun operatore in quanto componendo i due numeri pubblicizzati un nastro registrato mi richiede il numero della tessera che non possiedo!!!!!

Sonia Fantino
Grazzano Badoglio

Non esagero: ho chiamato 30 volte, mai una persona

Nonostante abbia avuto parecchi problemi con la tessera, avro' chiamato il numero a pagamento, senza esagerare, 30 volte. Senza mai essere riuscito a parlare con una persona.

Stefano Nesta
Roma

Niente rimborso e nessuna notizia, complimenti!

Buongiorno,
Il mio numero di tessera è xxxxxxxxxxxx con credito residuo 40 euro.
Ho chiesto il rimborso con raccomandata R.R. DEL 7/7/2009 arrivata a Monza il 27/7/2009! E POI LE POSTE FUNZIONANO, AD OGGI 10/9/2009 Non ho notizie.
Dopo molteplici contatti all’199303404, dopo aver scelto di parlare con un operatore, viene richiesto il nr. di tessera e dopo averlo digitato il risponditore automatico comunica ''tessera scaduta, contattare 800303404 per il rinnovo''.
complimenti.
Come procedere?

Mauro Lazzarin
Besnate

Odissea tra schermi criptati e call center

La mia odissea con Mediaset è cominciata quando ho aderito alla promozione estiva passando da ricaricabile a Easy Pay.
Dopo aver sottoscritto il contratto telefonicamente ho atteso per quasi due mesi l'arrivo della nuova tessera. Una volta arrivata e attivata ho cominciato ad usufruire della promozione TUTTOPREMIUM a 16 euro al mese per i primi sei mesi poi da dicembre 26 euro. Al ritorno dalle vacanze il 6 settembre accendo la tv e sorpresa il magico schermo blu con segnale criptato su tutti i canali mediaset.
Il giorno dopo mi attivo chiamando il numero a pagamento 199303404 e dopo un decina di minuti l' operatore che mi risponde mi chiede i dati presenti sul contratto inviatomi insieme alla tessera e mi assicura che entro 24 ore sarebbe andato tutto. La sera dopo non essendo cambiato nulla ho richiamato il numero a pagamento e l'operatrice (un'altra) mi ha richiesto di nuovo i dati e alla mia domanda su cosa poteva essere accaduto la risposta è stata che la tessera non era stata abbinata al codice cliente, stamattina ancora niente di nuovo.

Dario Castelnuovo,
Milano

Due mesi pagati senza vedere nulla, perché non fare una class action?

Buongiorno, nel dicembre 2007 ho acquistato una tessera Mediaset premium e a dicembre 2008 ho deciso di aderire alla formula Easy Pay.
Chiedendo esplicitamente che cosa avrei dovuto fare al 30/06/09, giorno di scadenza della tessera, mi hanno tranquillizzato dicendo che qualche tempo prima mi sarebbe arrivata la nuova tessera. Siamo al 10/09 e non mi è stata ancora recapitata! Ho deciso di inviare una raccomandata con messa in mora recedendo dal contatto, per inadempienza, visto che per i mesi di giugno e luglio mi hanno fatturato il servizio (?) che è stato regolarmente pagato (stupida io!).
Se avete qualche consiglio ulteriore, resto a vs. disposizione.
Non si potrebbe promuovere una class action?
Grazie e cordiali saluti

Elisabetta Giuralarocca
Piacenza

Tessera mai arrivata e contratto mai visto

Tessera easy Pay mai arrivata, contratto via posta mai visto.
Call Center inefficiente al massimo ed operatori cortesi solo se si tratta di diventare clienti ma non in assistenza.

Mario Leban
Trieste

Impossibile parlare con una voce “umana”

Segnalo anche io l'impossibilità di parlare con una voce "umana" chiamando Mediaset Premium. Non sono riuscito a sapere, nonostante le mie innumerevoli telefonate (a pagamento!!), quando scade il mio abbonamento easy pay. Tant'è che ci ho rinunciato.
Grazie.

Valerio Gallo
Roma   

Credito residuo? Mi ero illuso…

Salve,
ho richiesto seguendo regolare procedura, rimborso di euro 17 di residuo su carta mediaset premium,tramite bonifico bancario. Purtroppo sono passati 2 mesi ma del rimborso nemmeno l'ombra...peccato, mi ero illuso.
Saluti.

Marcello Donnicola
Parma

Tessera non valida

Numero della tessera xxxxxxxx
Tale card è stata regolarmente abilitata, ma volendo mettere dei soldi per vedere delle partite di calcio ho voluto fare un controllo per assicurarmi della validità della stesa
e con mia sorpresa mi viene fuori la scritta: tessera non valida inserire una uova tessera.

Benito Iozzo
Drapia

Non si vede un film intero, c’è nessuno che risponde?   

Mio padre non si riesce a vedere un film per intero perchè si interrompe con la scritta che la tessera non è inserita bene. Nonostante provi a chiamare i numeri di Mediaset nessun operatore risponde.

Sabrina Giorgi
Genova

Il blogger: “Grazie per la visibilità, qui centinaia di proteste”

Grazie per aver dato visibilità a tutti quelli arrabbiati per il servizio di Mediaset.
Nel mio blog trovate altri post con centinaia di commenti sull'esperienza.
Grazie per il vostro lavoro.

Vittorio Pasteris

Anche io vittima del “Ruba soldi autorizzato”

Come ho letto dagli altri lettori, anch'io purtroppo mio malgrado mi sono imbattuta nel mondo Mediaset, io lo chiamo “ruba soldi autorizzato".
Spiego bevemente: prima della metà di agosto tramite internet acquisto il prodotto Easy pay, mi arriva la fattura sempre via email, poi dopo una settimana mi arriva finalmente la tessera.
Da allora immancabilmente ogni giorno tento di attivarla chiamando prima il numero 800303404 che dopo un po' mi dice di riprovare, poi tento anche con il 199303404, ma il disco riparte dopo l'opzione scelta, pagando così altri scatti alla risposta. Ora mi chiedo quanto tempo deve passare prima che la tessera sia attiva, oppure mi chiedo se e come posso fare per disdire il contratto, ma non voglio pagare assolutamente un cent.
Grazie,

Donatella Florian
Riese Pio

Credito, Mediaset non molla

Gentile redazione,
nel settembre del 2008 ho acquistato una tessera a scalare di Mediaset Premium che, alla scadenza del 30/6/2009, ha ancora un credito residuo di 10 euro.
Ho telefonato al numero di Mediaset Premium (a pagamento) e ho chiesto di recuperare o trasferire i 10 euro di credito su una nuova tessera. La risposta è che dovevo scaricare un modulo dal sito, compilarlo e pagare 9 euro di spese oppure inviare la tessera scaduta con raccomandata con ricevuta di ritorno pagando le spese di raccomandata e 3 euro di pratica. Una vera presa in giro, non pensate?

Nunzio Schiavano
Lonate Ceppino (Varese)

Easy pay, facile da pagare e impossibile da vedere

Caro Salvagente,
ho acquistato su www.mediasetpremium.it la tessera Easy pay. Prima incongruenza: mi si chiedeva di inserire i miei dati anagrafici, bancari e infine, digitando l'ok definitivo per l'acquisto una frase suppergiù recitava: "complimenti per aver acquistato la tessera easy pay che le arriverà nei prossimi giorni insieme al contratto da controfirmare e da reinviare". Beh, se avessi saputo che la tessera non mi sarebbe arrivata subito non l'avrei acquistata. Così come credo sia più giusto poter visionare un contratto prima dell'acquisto del prodotto. Ma veniamo al danno: un quarto d'ora dopo mi è arrivata la fattura ma della tessera, a tutt'oggi, neanche l'ombra. Sono passate le prime due giornate di campionato e non ho potuto assistere alle due sconfitte della mia squadra del cuore, ovvero la Roma. Ovviamente non ho potuto neanche vedere il film dei canali di Mediaset Premium.

Marco D'Amico
Roma

Easy pay, l'assistenza clienti “fantasma” e le spese “verissime”

Caro Salvagente,
un augurio a tutta la redazione di buon lavoro, soprattutto in questi momenti difficili per tutti.
Volevo segnalarvi come vengono trattati i clienti di Mediaset Premium. Sono in possesso della tessere Easy Pay attivata per il calcio da un anno e ora ho chiesto l'attivazione anche per il pacchetto Gallery. Ebbene ho già speso circa 10 euro di telefonate all'199.303.404 e non riescono ancora ad attivarmi il pacchetto. Ogni volta, dopo un po' di tempo, mi dicono di richiamare. Quanti altri euro dovrò spendere per quella che chiamano - non senza senso dell'ironia - “assistenza clienti”?

Vincenzo Silvetti
Silvi (Teramo)

Premium a singhiozzo: “Cliente mio, non ti conosco”

Cari amici,
Mi sono convinto lo scorso anno con l'inizio del campionato, e ho aderito alla proposta Mediaset Premium per seguire la mia squadra. In diverse occasioni mi era impedita la visione con “segnale criptato”, “tessera danneggiata”, “non siete autorizzati a…”.
Questi “difettucci” si dileguavano utilizzando il call center (199/303404) con relativo costo (mi sorge il sospetto che sia utilizzato per fare cassa); altre volte sparivano automaticamente senza spese.
Ho proseguito, utilizzando qualche “litania”, fino al termine del campionato. La mia tessera scadeva il 30/06/09, con credito di 40 euro che avrei trasferito nella tessera del corrente anno.
Nel mese di luglio scorso ho attivato la nuova tessera attivandola e inserendo dopo qualche giorno le ricariche, spesa totale: 259 euro!
Il 25 luglio ho inviato la richiesta  di trasferimento del credito precedente sulla nuova tessera seguendo a puntino le direttive evidenziate sul loro sito internet. Ma ad agosto: “Cliente mio non ti conosco”!
Ora sono due giorni che non vedo più nulla: appaiono solo quelle scritte maledette. Il 199… dà veramente i numeri. Seguo le indicazioni e mi assicurano la normalità entro 10 minuti. Ma i miei 10 minuti sono diventati 2 giorni! Ho tentato con il telefono cercando una voce all'indirizzo Rti SpA di Roma. Ho chiamato Mediaset a Milano e mi hanno fornito ancora il 199… oggi è venerdì, spero che per domenica accada il miracolo.

Massimo Salvi
Anguillara

Ultimo aggiornamento: 17/09/09